Question 1

¿Qué es LetterWise?

Accepted Answer

LetterWise explica cartas confusas con palabras sencillas. Tome una foto de una carta, factura, aviso, correo electrónico o mensaje de texto y le diremos qué es, qué significa, las fechas y cantidades, qué hacer después y las señales de alerta de estafa.

Question 2

¿Qué tipos de documentos, papeles y formularios puede explicar LetterWise?

Accepted Answer

Casi cualquier papel, documento o mensaje que le cause dudas. Por ejemplo:

- Seguro de salud y Medicare: explicaciones de beneficios (EOB), avisos de resumen de Medicare, avisos anuales de cambios, denegaciones de reclamaciones, cartas de autorización previa y avisos de COBRA e inscripción abierta
- Seguros de auto, hogar y vida: páginas de declaraciones de la póliza, avisos de renovación y aumento de primas, cartas sobre reclamaciones y avisos de cancelación
- Documentos médicos: facturas de hospitales y médicos, facturas detalladas, cartas de citas y avisos de resultados de pruebas
- Facturas y dinero: avisos de corte de servicios y pagos atrasados, facturas de teléfono y tarjetas de crédito, cartas de cobro de deudas, estados de cuenta de préstamos e hipotecas, avisos de cuentas de depósito en garantía y cartas bancarias
- Impuestos: avisos del IRS (como CP2000, CP14 y cartas de verificación de identidad), cartas de impuestos estatales, formularios W-2, 1099 y 1095 y facturas de impuestos sobre la propiedad
- Beneficios del gobierno: cartas de renovación del Seguro Social, Medicaid y SNAP, documentos de desempleo y manutención de menores y cartas del departamento de vehículos motorizados (DMV)
- Documentos legales y judiciales: fechas de audiencias, citaciones, multas de tránsito, avisos para servir como jurado, avisos de desalojo y documentos de reclamos menores
- Vivienda: contratos de alquiler, avisos del propietario y cartas de asociaciones de propietarios (HOA)
- Contratos y acuerdos: de teléfono, cable, gimnasio, préstamos, empleo y negocios
- Escuela y cuidado infantil: contratos de guardería y formularios escolares
- Revisiones de estafas: mensajes sobre peajes sin pagar o entregas de paquetes, cartas de premios y sorteos, llamadas de personas que se hacen pasar por el IRS, Medicare o el Seguro Social, avisos de garantías de autos, solicitudes de tarjetas de regalo o transferencias de dinero, códigos QR y solicitudes de pago

LetterWise explica con palabras sencillas. No ofrece asesoramiento legal, médico, de seguros, de impuestos ni financiero.

Question 3

¿Cómo lo uso?

Accepted Answer

Toque "Escanear mi carta" y tome una foto, o elija una foto o un PDF. Para un correo o mensaje de texto, toque "Pegar un correo o mensaje de texto". Para solicitudes de pago, códigos QR, llamadas o mensajes de voz, elija uno de los botones de "Más revisiones". En unos segundos verá una explicación sencilla que también puede escuchar.

Question 4

¿Puede decirme si algo es una estafa?

Accepted Answer

LetterWise busca señales de alerta comunes, como amenazas, plazos urgentes, solicitudes de tarjetas de regalo o información bancaria y enlaces que no coinciden con la empresa. Nunca promete que algo sea real o seguro. Si tiene dudas, le mostramos cómo verificarlo por su cuenta y a quién llamar para obtener una segunda opinión.

Question 5

¿Qué debo hacer si creo que es una estafa?

Accepted Answer

No pague, no haga clic en enlaces ni llame a números del mensaje. Muéstreselo a alguien de confianza, llame a la empresa usando el número de su tarjeta o estado de cuenta, o llame a la línea gratuita de ayuda de AARP Fraud Watch Network al 877-908-3360. Si ya pagó o compartió información bancaria, llame a su banco de inmediato.

Question 6

¿Mi información es privada?

Accepted Answer

Sí. Las fotos se borran después de leerlas. Solo usted puede ver sus explicaciones guardadas y puede borrar cualquier carta o toda su cuenta en cualquier momento. Nunca vendemos su información ni usamos sus cartas para publicidad.

Question 7

¿Da consejos médicos o legales?

Accepted Answer

No. LetterWise explica lo que dice una carta, como una cita, una factura o una fecha límite de renovación. Para tomar decisiones sobre su salud, dinero o asuntos legales, comuníquese con el consultorio de su médico, su compañía de seguros o un profesional.

Question 8

¿Puede leer la carta en voz alta?

Accepted Answer

Sí. Toque "Leer la explicación" o "Leer la carta original". Puede elegir una velocidad lenta, normal o rápida, y pausar o volver a escuchar en cualquier momento.

Question 9

¿Qué idiomas habla?

Accepted Answer

Por ahora, LetterWise funciona en inglés y español. Elija su idioma en la parte superior de la pantalla. Una carta en un idioma se puede explicar y leer en voz alta en el otro, así que una carta en inglés puede explicarse en español. Próximamente habrá más idiomas, incluidos criollo haitiano, vietnamita, chino, tagalo, árabe, portugués, francés, coreano y ruso.

Question 10

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

Sus primeras 2 cartas son gratis (hasta 5 páginas cada una), sin necesidad de tarjeta. Después: $1.99 por una carta, $4.99 al mes por hasta 30 cartas, o $34.99 al año por el plan Familiar, compartido por hasta 4 personas.

Question 11

¿Cómo funciona el plan familiar?

Accepted Answer

Una persona paga e invita por correo electrónico a hasta 4 familiares. Cada persona tiene una cuenta privada. Es ideal para un hijo adulto que ayuda a su padre o madre: su padre o madre escanea y usted puede ayudar con la explicación usando "Compartir con la familia".

Question 12

¿Qué cuenta como una carta?

Accepted Answer

1 carta = 1 documento de hasta 5 páginas, o 1 revisión de correo electrónico, mensaje de texto, captura de pantalla, código QR, llamada o mensaje de voz. Un documento de 6 a 10 páginas cuenta como 2 cartas, de 11 a 15 páginas cuenta como 3, y así sucesivamente. Por ejemplo: una factura de 3 páginas es 1 carta. Un paquete de seguro de 8 páginas son 2 cartas.

Question 13

Si mi carta tiene solo 2 páginas, ¿me quedan 3 páginas?

Accepted Answer

No. Cada carta cubre un documento, de hasta 5 páginas, revisado todo a la vez. Cuando toca Leer mi carta, esa carta se usa, aunque su documento tenga menos de 5 páginas. Las páginas no usadas no pasan a su siguiente documento. Consejo: antes de tocar Leer mi carta, agregue todas las páginas del mismo documento para que se explique todo junto. Una factura de 2 páginas y un aviso aparte de 3 páginas son 2 cartas.

Question 14

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Cancele desde su página de Cuenta con unos pocos toques. Su plan seguirá activo hasta el final del tiempo que ya pagó y no se le volverá a cobrar.

Question 15

¿Qué pasa si la foto está borrosa?

Accepted Answer

LetterWise le dirá si una parte de la carta es difícil de leer o parece faltar una página y le pedirá que vuelva a tomar la foto. Una buena luz y sostener el teléfono sin moverlo ayudan.

Question 16

¿Necesito descargar una aplicación?

Accepted Answer

No. LetterWise funciona en el navegador de su teléfono, tableta o computadora. Puede tocar "Agregar a la pantalla de inicio" para que se abra como una aplicación.

Question 17

¿Cómo me comunico con ustedes?

Accepted Answer

Escriba a support@letterwiseapp.com y le responderemos.

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